ユーザー体験リサーチ
（Webブランディング診断）

真に顧客に支持される企業サイトとは？
顧客と企業の関係作りの視点から、
貴社Webサイトのブランド価値を検証します。

貴社サイトの現状を、顧客との最高の関係作りのシナリオに対比させて検証する、IA lab独自のWebブランディング総合診断サービスです。企業価値を高めるサイト作りの指針にお役立てください。

サービスの流れ

ご相談・お見積

貴社ご担当者へのヒアリングをもとに、提案書・見積書を作成・提出します。

ご発注

調査開始前に、機密保持契約を締結させていただきます。

ユーザー体験リサーチ（基本メニュー）

1.ビジネスリサーチ

貴社サイト活用部署の担当者にインタビューを実施し、ビジネスにおけるWebサイト活用の方針や施策、課題についてうかがいます。

2.ユーザー体験シナリオ（UTS）作成

リサーチ結果をもとに、貴社固有の顧客像をペルソナ等の手法を用いて設定。 設定した顧客と貴社（および貴社製品・サービス）との出会いから、購買プロセスを経て最高の関係作りに至るゴールまでを、顧客の視点でシナリオ化します。

3.Webブランディング診断

シナリオに基づいてWebサイトが顧客と貴社の関係作りに役立っているかをIA labの専門家の目で評価。具体的に改善すべきポイントを明らかにします。
※必要に応じて、Webサイト以外のコミュニケーションツールやチャネル（店頭等）も 評価対象とします。

報告・納品

貴社サイトの具体的な問題点およびWebブランディング改善のポイントを報告させていただきます。

成果物

• ユーザー体験シナリオ（全体版／サイト版）
• ベンチマークシート（評価シート）
• 個別問題シート

期間

4週間～（ビジネスリサーチの開始～診断終了まで）

オプション

リサーチ精度を高めるために、組み合わせて実施が可能です。

• ログ解析
• オンラインアンケート

調査結果の活用例

• 自社Webブランディングの検証手段として
• 次期Webサイトリニューアルの指針として
• 全社規模でのサイト有効活用のための共有資料として

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