特長1. あらゆるサイトを客観的に評価

総合的な顧客満足度を評価軸に、サイトごとに
最適化されたユーザビリティテストを設計。
あらゆるタイプのサイトを客観的に評価します。

「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」は、これまでのユーザビリティ調査手法をベースに、IA labが提唱する「ユーザー体験」の視点を取り入れ、総合的で精度の高いサイト評価を可能にしたテストです。

「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」とは？

ユーザーのサイト上での満足体験プロセスに基づいた、包括的な評価軸を基盤に、サイトの数だけ違いのあるユーザーとの関係作りを考慮し、個々のサイトに最適化したテストを設計、実施します。これにより、あらゆるタイプのWebサイトの客観的な評価を可能にしたのが、IA labの「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」です。

総合的な顧客満足度を評価軸に

ユーザーがサイト上で「満足」を体験するプロセスを6つに分類し、これらを総合的なユーザビリティを評価するための軸にしています。

この6つの評価軸は、さらに細分化された個別の評価項目や基準を持ち、発見された問題がユーザーのゴール（満足）達成にどの程度の影響を与えるかを客観的に評価・判断していきます。

サイトごとにユーザビリティテストを最適化

ユーザーはサイトによって異なるニーズやゴールを持っています。そのため、Webユーザビリティテストも、サイトごとに最適化させる必要があります。IA labでは、ユーザーのニーズや求める機能に基づいて、以下の5つのカテゴリーを想定しています。

• 「目的のサイトに効率的にたどりつきたい」
• 例：検索ポータル、ニュース・RSS、ソーシャルブックマーク

• 「求める情報を入手して目的につながる判断をしたい」
• 例： 企業、自治体・各種団体、求人・不動産、辞書・辞典

• 「買いたいものを決めるのに十分な情報と安心がほしい」
• 例： 家電・書籍・ソフトの販売、航空券予約、保険加入

• 「便利なものを時間や場所を問わず手軽に利用したい」
• 例：Webアプリ・メール、ネットバンキング、Eラーニング

• 「楽しく充実した時間を過ごしたい」
• 例： 音楽・ゲーム、SNS・コミュニティ・Wiki・口コミ

カテゴリー特有のユーザーニーズに、サイトの独自性を加味して特に重視すべきポイントを抽出。サイトごとに評価軸のウエイトを最適化しています。

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