4.企業ごとの課題や方向性を明らかにする

顧客と企業の関係を軸に、
独自のIAメソッドでサイトを評価
ユーザー体験リサーチの進め方は？

1.ヒアリング

サイト活用部署の担当者にインタビューを実施し、各種戦略およびサイト活用の方針・施策についてうかがいます。

ヒアリングのポイント

• どのようなビジネスを展開したいか？
• どのようにサイトを活用したいか？
• ターゲットお客様は誰か？
• お客様にサイトをどのように使ってもらいたいか？
• Webサイトの成果は（資料請求数、問い合わせ数）？

･･･など

2. ユーザー体験シナリオ作成

お客様と御社の最高の関係をシナリオ化します。

シナリオのポイント

• お客様は何を求めているか？
• お客様はどこから入ってくるのか？
• お客様は何をキーワードに入ってくるか？
• 購買行動や意思決定プロセスの中でサイトの役割は？

･･･など

3. Webサイト診断

シナリオに基づいてWebサイトがお客様と御社の関係作りに役立っているかを評価し、改善策を提案します。

診断のポイント

• お客様のゴールは適切か？
• お客様のゴールまでのプロセスは適切か？
• お客様のサイトまでのゴールは適切か？
• サイトのどの部分が具体的に問題に
  なっているのか？

･･･など

以上が、ユーザー体験リサーチの基本メニューとなります。各種のオプションメニューを組み合わせることによって、さらに精度の高いリサーチが可能です。

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